Liderar Relaciones: Crecimiento y Compromiso

🍼 Customer Centric no es ser niñera del cliente (ni del empleado).

💬 Reflexión para líderes agotados que buscan alivio y dirección.

He visto a Gerentes de Marketing, CX, Fidelización, Talento humano o Comunicación Interna quemados mental y emocionalmente, llevándose a la casa una carga silenciosa que viven a diario.

La presión continua del cuidado del cliente o la retención del talento a toda costa, un peso que recae organizacionalmente sobre ellos, porque se entiende mal el concepto de “Customer Centricity”.

🔴 Esa carga mental y emocional es real:
El 77 % de los líderes de CX están emocionalmente exhaustos (Deloitte).
El 64 % de los gerentes de CRM sienten que tienen “responsabilidad total sin control real” (Forrester).

🎯 ¿Y si el problema no es la tarea, sino cómo la entendemos?

Si cambiamos la percepción de "Tenemos que cuidar al cliente o al talento a toda costa", por una mentalidad de "Queremos Cuidar la relación" y esto es un compromiso entre dos partes interesadas, que se eligen y se aportan valor mutuamente.

Cambiamos las reglas del juego porque reconocemos la responsabilidad del cliente o el empleado en el éxito de la relación, liberamos cargas y nos hacemos más estratégicos.

¿Qué cambia con este enfoque?

- CX: diseña para conectar, no para complacer.
- CS: avanza junto al cliente, no solo evita el churn.
- CRM: conversa, no persigue.
- EX: crea cultura compartida, no busca un clima organizacional perfecto.

💡 Empresas como Patagonia, HubSpot y Spotify ya lo hacen: construyen relaciones auténticas, coherentes y de valor.

🧭 Si hoy sientes que cargas con todo… detente. Respira. Recalcula.

No estás aquí para ser la "niñera" de nadie, sino para liderar relaciones donde ambas partes están interesadas, dedican tiempo y crecen.



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