👁️ 👁️ Tendencias del 2025 y cómo implementarlasen Marketing Relacional

Cada año, gracias a personas con mucha experiencia en investigación y análisis de mercados, llegan a nuestras pantallas las tendencias de comportamiento del consumidor más relevantes para los próximos 12 meses.

Además de disfrutar de una lectura clara sobre el comportamiento humano, las dinámicas sociales y los valores culturales; las áreas de Marketing y Ventas heredamos la responsabilidad de hacer útil este conocimiento en pro del negocio y las marcas.

Por eso hoy, y desde una perspectiva de Marketing Relacional, quiero contarles cómo aprovecharía algunas de las tendencias presentadas por Juan Luis Isaza Global Strategy Partner at DDB Worldwide, y las desarrollaría en ideas o acciones sencillas para Captar, Fidelizar, Crecer o Retener clientes.

Espero que estás ideas sean detonantes para nuevas experiencias en tu negocio y la relación efectiva con tus clientes.

01. Mundo Hostil:

Existe un deseo de individualidad y control, en una realidad global de altos contrastes de opinión y valores. “Sálvese quién pueda”

Mensaje clave de implementación: valoramos tu individualidad

• Fidelizar: Desde la estrategia de posventa crea un plan de contenido para aprovechar mejor su compra y que sientan que su decisión fue la correcta. (Reafirmación).

• Crecer: Genera experiencias exclusivas para un grupo especifico de clientes, y con ellos crea una nueva comunidad alrededor de tu marca. (Conexión).

• Retener: Desarrolla una nueva propuesta comercial personalizada de servicio a partir de la data histórica de consumo. (Individualización).

02. Dame Seguridad

Las personas quieren sentirse seguras y tranquilas; no sufrir las consecuencias de tomar malas decisiones “Dame menos opciones y más claridad práctica”.

Mensaje clave de implementación: Construimos confianza en doble vía

• Captar: Estructura y cuenta que tu pasarela de pagos tiene los más altos estándares de seguridad. (Tranquilidad financiera).

• Fidelizar: Explora y promueve los Data Clean Romms, como una forma de analizar datos sin arriesgar la confidencialidad de la información de las personas. (Seguridad y confianza).

• Retener: Define e implementa un plan de resarcimiento creado desde una perspectiva empática, y con soluciones tangibles y rápidas. (Transparencia y honestidad).

* Data Clean Romms: entornos digitales seguros en el que varias partes pueden colaborar con datos sin comprometer la confidencialidad o integridad de las personas.

https://www.programaticaly.com/education/qu-son-las-data-clean-rooms-y-cmo-se-utilizan-en-la-tecnologa-publicitaria

03. Nadie Pone Atención

La economía de la atención (el algoritmo), sigue cambiando la forma de crear vínculos. “Cuéntamelo todo en 40 segundos o menos”.

Mensaje clave de implementación: Una relación más allá de la pantalla

• Captar: Descubre los espacios de atención plena en la rutina de tu cliente: ascensores, parqueaderos, puntos de pago, etc. (Conexión sin interferencias).

• Fidelizar: Define un plan de comunicación en fechas especiales, donde tu cliente tenga atención plena, su cumpleaños, aniversario, renovación de contrato. (Valor y cercanía).

• Crecer: Rompe la experiencia digital con acciones físicas, redescubre la háptica, la ciencia del tacto, y los otros sentidos. (Diferenciación).

04. Realverso

Invitación a la experimentación, a crear una realidad más interesante, y a vivir el contenido. “Vivamos y conectemos con el mundo”.

Mensaje clave de implementación: Vive los contenidos de la marca y co-co-crealos.

• Captar: Personaliza tu sitio web a partir de las características de tu cliente: usabilidad, lecturabilidad, módulos de contenido por interés, etc. (Co-creador)

• Fidelizar: Convierte tus activos digitales y tu audiencia en un trampolín para impulsar el talento de nuevos creadores digitales, tus clientes podrán apoyar a los más innovadores. (Experimentación).

• Retener: Reemplaza el bot de tu línea de PQRS, por un Call Center o una persona de tu equipo responsable de retención. (Disminuye la fricción).

05. Mundo Caleidoscópico

Nuestra realidad es una fusión sin fronteras del mundo físico y virtual, donde conceptos opuestos conviven y suman a experiencias superiores. “Romper la normalidad para crear atención”.

Mensaje clave de implementación: Hacemos más divertida tu relación con la marca.

• Captar: Convierte el proceso de registro de datos en un juego de velocidad o destreza.(Diversión)

• Fidelizar: Personal shopping trainer, crear un Bot con IA que ayuda a definir con 5 preguntas si la compra en la tienda es fundamental o puede esperar. (Consciente y Seguro)

• Crecer: Personaliza la bolsa de compras de manera virtual y úsala de manera física en puntos de pago para recibir un descuento. (Personalización e innovación).

07. Micro Felicidad

Existe una nueva definición de felicidad, que es real, alcanzable y cotidiana. “Un sentido más saludable de la felicidad, en mis propios términos”.

Mensaje clave de implementación: Dosis de felicidad con tu marca

• Captar: Conecta tu marca con comunidades que disfrutan de los placeres sencillos de la vida, tejer o preparar un buen café mientras descubres una nueva canción cada día. (Identificación)

• Fidelizar (Endomarketing): Crea el reto de los 10 días, donde el equipo de trabajo debe identificar y compartir micro momentos de felicidad en su día a día. (Tendencias en social media ‘day dumping’). (Una nueva perspectiva)

• Crecer: Plan de reconocimiento a los clientes que crean y comparten sus experiencias de felicidad accesible y de calidad con tu producto, una conexión de los conceptos de “small luxury” y “premiumización”. (Felicidad al alcance de la mano).

08. Pura Naturaleza

La biofilia, una tendencia innata de conectar con la naturaleza, nos lleva a redescubrir y explorar. “La naturaleza es fascinante”.

Mensaje clave de implementación: una marca en pro de lo natural

• Captar: Convierte a cada nuevo cliente en una acción real de conservación natural. (Causa y efecto)

• Fidelizar: Crea una campaña para que tus clientes compartan sus ideas de conservación natural, las mejores recibirán apoyo para hacerlas realidad. (Co-creación)

• Crecer: Si tienes un programa de puntos, crea en tu portafolio de redención paquetes de viajes y escapadas a espacios naturales. (Reconocimiento relevante).