Mantén Clientes Leales en Temporada de Promociones
Aprende estrategias efectivas para mantener a tus clientes leales durante la temporada de promociones. Descubre las claves de la fidelización de clientes y cómo ganar en los meses más competitivos del año.
Daniel Perdomo
9/16/20242 min read
Inician los meses "BRE" —septiembre, octubre, noviembre y diciembre—, una etapa crucial donde las marcas aceleran sus esfuerzos para mejorar los resultados de los primeros ocho meses del año. Es aquí donde comienza la verdadera carrera de los 100 metros planos hacia la meta final.
Durante estos meses, los equipos de Marketing y Ventas implementan diversas estrategias: grandes promociones, #Black Friday, #CyberMonday, Hotweek o, si estás en México, el Buen Fin. Todas estas son buenas olas para que las marcas puedan "surfear" la temporada, oportunidades valiosas para captar la atención de nuevos compradores y cumplir con los objetivos de ventas y rotación de inventario.
Sin embargo, en este afán de capturar nuevos clientes, la conexión con nuestros clientes habituales se vuelve aún más crucial. Esos clientes recurrentes, que representan una parte significativa de los ingresos, esperan mucho más de sus marcas en estas fechas. Clientes que son, para muchas empresas, el Pareto de los ingresos: el 20% de los clientes que generan el 80% de las ventas.
Por eso, es fundamental no perder el foco en estos clientes valiosos durante la temporada de promociones masivas. Considera crear eventos exclusivos para ellos, con ofertas mejoradas, como un “Black Black Friday” o un “Cyber Monday and Tuesday”, para que sientan la #lealtad en doble vía de tu marca.
Aquí te dejo algunas recomendaciones para fortalecer la lealtad de tus clientes más valiosos durante los meses BRE:
No pierdas el foco: No permitas que la prisa de estas fechas te haga descuidar a tus clientes más valiosos (segmenta, perfila y conecta).
Mide la satisfacción: Antes de diseñar experiencias comerciales y de relacionamiento, mide el nivel de satisfacción de tus clientes a través de ejercicios clave como el #NPS (Net Promoter Score)./ (Pregunta, mide y analiza)
Crea experiencias alineadas y auténticas: Diseña experiencias que no solo estén alineadas con las fechas comerciales, sino que también reflejen el ADN de tu marca. Es una fecha global, pero la experiencia no debe ser genérica. (Conecta, reconoce y refuerza)
Como señala Martín Garay en su artículo de Google Analytics sobre Hotsale: "La fidelización de clientes maximiza las oportunidades del negocio y permite un crecimiento sostenible en el comercio".