Hace unos días, en el taller de storytelling con Lili Rico / Storytelling, quise explicar a mis compañeros en qué consiste la disciplina del Marketing Relacional. La manera más sencilla de hacerlo fue con una película que muchos conocemos: “50 First Dates / Cómo si fuera la primera vez”.

Hoy quiero compartir un poco de esa presentación. Espero aclarar algunas dudas sobre Marketing Relacional, una disciplina que es tan “misteriosa”, tan etérea para algunos y tan desconocida para otros.

📌Los protagonistas de esta historia:

Lucy Whitmore (Drew Barrymore): Representa a tu cliente actual, tus jefes o las personas con las que quieres conectar y ser recordado.

Doctor Henry Roth (Adam Sandler): Representa tu marca, empresa, producto, servicio, o incluso a tu marca personal.

📌El conflicto:
¡Lucy (tu cliente) perderá su memoria de corto plazo esta noche y no recordará nada de lo que pase hoy contigo!

Todo lo que hagas hoy, tus clientes lo olvidarán en menos de 24 horas.

📌El llamado:
Te interesa real y profundamente conquistar a “Lucy”. Quieres ganar su atención, tiempo, mente y corazón.

Debes estar dispuesto a asumir el reto de invertir tiempo y esfuerzo en conocer a profundidad a tu público objetivo, y conectar de manera constante con ellos.

📌El camino:
No puedes alterar su rutina diaria, así que debes estar presente de manera natural en su día a día.

Aquí es donde el Marketing Relacional cobra vida, mediante una estrategia clara y directa, con un plan de comunicación y experiencias que te conectan con Lucy día a día, y dónde puedes demostrarle tu propuesta de valor (eso que te hace único).

Recuerda, cada encuentro te permite conocerla más, entender sus gustos, características y expectativas únicas.

📌El desenlace:
Al final, descubres que Lucy nunca va a recuperar la memoria; todos los días te olvidará. Pero…

… Con el tiempo, notas en tus interacciones que ya no eres un completo extraño, y ahora tienes el conocimiento y la experiencia para lograr esa conquista y su confianza mucho más rápido.

Poco a poco, con estrategia, creatividad y constancia, dejas una huella emocional positiva que perdura en el tiempo, incluso sin que ella lo sepa.

📌Recuerda esto:
El 80% de tus resultados (ingresos) futuros proviene del 20% de tus clientes actuales. (Fuente: Invesp 2017).

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